Комиссия платёжного агента в МФО: как вернуть деньги

При выдаче займа на карту пришло меньше, чем в договоре, или за каждый платёж берут «комиссию агента» — МФО не вправе брать плату за выдачу займа, в том числе через посредника.

Некоторые МФО выдают заём через «платёжного агента»: за перечисление денег, «ускоренное зачисление» или «сервисный сбор» удерживают несколько сотен рублей с каждого займа, а иногда и с каждого платежа. Закон запрещает кредитору брать плату за то, что он обязан сделать сам, — выдать заём и дать бесплатный способ его вернуть. Эти деньги можно потребовать назад: у МФО и у агента, который их получил.

Перейти к услуге

Откроется страница услуги в личном кабинете. Что понадобится: Договор займа и чеки или выписку, где видна комиссия, — по каждому займу.

Когда это нужно

На карту пришло меньше суммы займа, а разницу назвали комиссией, сбором или платой агенту.
В чеке рядом с займом или платежом есть строка «комиссия» с названием другой компании.
Займов было несколько — комиссия могла быть в каждом. Погашенные займы тоже считаются.
С уплаты комиссии прошло меньше трёх лет.

Что даёт закон

Кредитор не вправе брать плату за действия, которые обязан совершить сам, и за услуги, которые не дают заёмщику отдельной выгоды.ч. 19 ст. 5 Закона № 353-ФЗ
Перечисление суммы займа — не отдельная услуга, за которую можно брать вознаграждение.письмо Банка России от 26.08.2020 № ИН-06-59/126
В договоре кредитор обязан указать бесплатный способ вносить платежи.п. 8 ч. 9 ст. 5 Закона № 353-ФЗ
На требование МФО обязана ответить в течение 15 рабочих дней.ч. 7 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ
Если откажут или промолчат — спор с МФО бесплатно рассмотрит финансовый уполномоченный; при сумме до 500 000 ₽ это обязательный шаг перед судом.ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ

Как это проходит

Документы. Договор займа и чеки или выписка, где видна комиссия, — по каждому займу.
Находим комиссии. Выписываем каждую: дату, сумму, кто её взял, при выдаче или при платеже.
Проверяет специалист. Разбор и требование смотрит человек, прежде чем вы их увидите.
Вы отправляете. Подписываете требование и отправляете в МФО — на почту и в личном кабинете, копию — агенту.
Ждём ответ. У МФО 15 рабочих дней. Если откажут или промолчат — жалоба в Банк России, претензия и финансовый уполномоченный. Подскажем на каждом шаге.

Что сделаем мы

Найдём в договоре и чеках все комиссии агента и посчитаем, сколько требовать назад.
Проверим, не прошли ли три года с уплаты каждой комиссии.
Соберём одно требование на все комиссии займа — в МФО, с копией агенту, деньгами на ваш счёт, а не в счёт долга.
Если откажут или промолчат — соберём жалобу в Банк России и обращение к финансовому уполномоченному.

Что дальше

Когда придёт ответ — напишите нам в кабинете. Если вернули не всё или предлагают зачесть в счёт долга, подскажем, что ответить: требование касается только комиссий и не признаёт долг.

Решение о возврате принимает МФО или агент, в споре — финансовый уполномоченный или суд. Комиссия при выдаче займа оспаривается лучше, чем комиссия за платёж: если в договоре был бесплатный способ погашения, а вы сами платили картой через агента, вернуть её вряд ли получится — это мы скажем честно. Если МФО исключена из реестра Банка России, финансовый уполномоченный может её спор не принять. Результат не гарантируем.

Вернуть комиссию платёжного агента